Algemene Voorwaarden

1. De Verkoper

De dienst wordt geleverd door ELITSON LIMITED, een vennootschap opgericht in Hong Kong (de “Verkoper”).

• Registratienummer: 2832922 (Companies Registry, Hong Kong)
• Opgericht op: 24.05.2019
• Statutair adres: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
• E-mail: [email protected]

2. Onderwerp van de overeenkomst

De Verkoper geeft de Koper toegang tot de digitale diensten van Velena — een herdenkingspagina voor een overleden persoon en/of een levensverhaalpagina voor een levend persoon — en, naar keuze van de Koper, produceert en levert de bijbehorende fysieke artikelen: een QR-plaquette en/of een gedrukt boek.

De Verkoper biedt de volgende producten aan:

• “Digitaal monument” — uitgebreide toegang tot de herdenkingspagina (onbeperkt foto’s, video en audio). Dit is een digitale dienst; toegang wordt onmiddellijk na betaling verleend.
• “Monument + plaquette” — het Digitale monument plus de productie en levering van een gegraveerde QR-plaquette.
• “Extra plaquette” — de productie en levering van een extra QR-plaquette.
• “Levensverhaal” — toegang tot de dienst voor het creëren van het levensverhaal van een levend persoon, verteld door die persoon zelf: interviewvragen, opname van gesproken antwoorden, transcriptie en concept-hoofdstukken, en een online verhaalpagina. Dit is een digitale dienst; het kan als cadeau voor een ander persoon worden gekocht.
• “Boek over een naaste” — toegang tot de dienst voor het creëren van een boek over een levend persoon, niet door henzelf verteld maar door de Koper en, naar keuze van de Koper, door hen uitgenodigde familieleden en vrienden: vragen, opname van antwoorden, concept-hoofdstukken, en een online boekpagina. Dit is een digitale dienst. Het boek kan als verrassingscadeau worden voorbereid; sectie 5 is hierop volledig van toepassing.
• “Video-antwoorden” — een optionele toevoeging waarmee antwoorden zowel op video als via spraak kunnen worden opgenomen. Gekocht voor een specifieke pagina; transcriptie en tekstvoorbereiding worden in alle gevallen uitgevoerd vanaf het audiospoor.
• “Gedrukt boek” — de productie en levering van een gedrukt boek met het levensverhaal, opgemaakt uit de materialen van de pagina. Het boek wordt op individuele bestelling gemaakt en gedrukt nadat de Koper de lay-out heeft bevestigd.

Cadeauaankopen. De Koper kan betalen voor de dienst ten behoeve van een ander persoon (de ontvanger van het cadeau). Door het cadeau te activeren, accepteert de ontvanger de voorwaarden van dit aanbod. De verantwoordelijkheid voor geplaatste inhoud ligt bij de persoon die deze plaatst.

Activeringsperiode van het cadeau. Een betaald cadeau wordt geactiveerd door binnen 12 (twaalf) maanden na de betalingsdatum een pagina aan te maken. Als het niet binnen die periode wordt geactiveerd, kan de Koper contact opnemen met de Verkoper en, naar eigen keuze, de periode verlengen of een terugbetaling van het betaalde bedrag ontvangen, aangezien er geen dienst is verleend. Een geactiveerd cadeau wordt voortgezet onder de bovenstaande bepalingen inzake de “Duur van de digitale dienst”.

Gebruik van AI-technologieën. Tekstconcepten (een biografie, hoofdstukken van een levensverhaal) kunnen automatisch worden gegenereerd met behulp van kunstmatige-intelligentietechnologieën, gebaseerd op de opnames en materialen die de gebruiker verstrekt. Dergelijke teksten zijn concepten: de gebruiker beoordeelt, bewerkt en keurt ze goed voordat ze worden opgeslagen en gepubliceerd. De Verkoper garandeert de feitelijke juistheid van automatisch gegenereerde tekst niet totdat de gebruiker deze heeft goedgekeurd.

Duur van de digitale dienst. Toegang tot de herdenkingspagina of de levensverhaalpagina wordt verleend zolang de dienst operationeel is. De Verkoper streeft ernaar de pagina langdurig op te slaan, maar kan de dienst beëindigen of wezenlijk wijzigen door de Koper hiervan ten minste 30 (dertig) dagen van tevoren op de hoogte te stellen via de door hen verstrekte contactgegevens en hen de mogelijkheid te bieden de opgeslagen gegevens te exporteren. Een eenmalige betaling creëert geen verplichting voor de Verkoper om gegevens voor onbepaalde tijd op te slaan.

3. Prijs en betaling

Prijzen worden op de pagina’s van de dienst weergegeven in de valuta van uw markt (euro of Amerikaanse dollar). Het definitieve bedrag en de valuta van de afschrijving worden bij het afrekenen weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.

Valuta en bankkosten. Als uw kaart in een andere valuta is uitgegeven, worden de wisselkoers, de kosten van uw bank en eventuele grensoverschrijdende kosten vastgesteld door uw bank en het betalingssysteem; de Verkoper stelt deze niet vast en heeft er geen controle over.

De betaling is een eenmalige betaling (geen abonnement) per bankkaart of via een andere methode die bij het afrekenen wordt aangeboden. Wanneer online betalen voor uw land nog niet beschikbaar is, spreekt onze klantenservice een andere methode met u af; de bestelling wordt bevestigd zodra de Verkoper het geld heeft ontvangen. De betalingsverplichting van de Koper is voldaan zodra de Verkoper het geld heeft ontvangen.

4. Retourneren en levering

Levering van de plaquette. Tijdstip en methode worden bij het afrekenen overeengekomen op basis van het adres dat de Koper verstrekt. Het digitale deel van de dienst (toegang tot de herdenkingspagina) wordt onmiddellijk na betaling geleverd en vereist geen levering.

Levering van het gedrukte boek. Het boek wordt geproduceerd binnen de periode die bij het afrekenen is vermeld, gerekend vanaf de bevestiging van de lay-out door de Koper, en verzonden naar het adres dat de Koper verstrekt via de methode die bij het afrekenen is gekozen. Transporttijden zijn afhankelijk van de vervoerder en worden niet gecontroleerd door de Verkoper. Het risico van onopzettelijk verlies of beschadiging gaat over op de Koper wanneer de zending wordt overhandigd aan de Koper of een door hen aangewezen persoon.

Levering naar het buitenland. Wanneer het land van bestemming douanerechten, importbelastingen, accijnzen of heffingen op de zending toepast, worden deze betaald door de Koper; deze zijn niet inbegrepen in de bestelprijs en worden niet vergoed door de Verkoper. De Koper verplicht zich om nauwkeurige ontvangersgegevens te verstrekken die nodig zijn voor de douane-inklaring. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door douane-inklaring, noch voor de weigering van een land van bestemming om de zending toe te laten; indien een zending om die reden wordt geretourneerd, betaalt de Verkoper de prijs van het boek terug minus de daadwerkelijk gemaakte verzendkosten.

Onmiddellijke uitvoering van de digitale dienst. Door voor de dienst te betalen en toegang te krijgen tot de herdenkingspagina of de levensverhaalpagina, stemt de Koper uitdrukkelijk in met de onmiddellijke uitvoering ervan, erkent hij dat zodra toegang is verleend de digitale dienst als verleend wordt beschouwd, en verliest hij het herroepingsrecht voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Dienovereenkomstig is de prijs van de digitale dienst, zodra toegang is verleend, niet-restitueerbaar, behalve wanneer de dienst wezenlijk gebrekkig is en de Verkoper het gebrek niet binnen een redelijke termijn heeft verholpen.

Terugbetalingen en herroepingsrecht. Een verzoek tot terugbetaling wordt beoordeeld onder deze Voorwaarden en het consumentenrecht van het land van verblijf van de Koper. Consumenten in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en andere landen met een wettelijk herroepingsrecht kunnen de overeenkomst binnen 14 (veertien) dagen na het sluiten ervan herroepen, behalve waar de wet dit uitsluit: een digitale dienst waarvan de uitvoering op uitdrukkelijk verzoek van de Koper is begonnen (zie hierboven), en artikelen die volgens de specificaties van de Koper zijn gemaakt (de plaquette, het gedrukte boek) zodra de productie is begonnen. Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 (veertien) dagen nadat het verzoek als gegrond is erkend, en voor een geretourneerd fysiek artikel (plaquette of boek) — binnen 14 (veertien) dagen nadat de Verkoper het heeft ontvangen.

• Digitale dienst. Voordat toegang wordt verleend, kan de Koper annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. Zodra toegang is verleend, wordt de dienst als verleend beschouwd en is de prijs ervan niet-restitueerbaar, behalve bij een wezenlijk gebrek (zie hierboven).
• De plaquette wordt op individuele bestelling gemaakt — gepersonaliseerd met een QR-code en gravure op basis van de gegevens die de Koper verstrekt. Voor zover toegestaan door het op de Koper toepasselijke recht, is een plaquette van goede kwaliteit, als een artikel met individueel bepaalde kenmerken, niet onderworpen aan retournering of ruiling; indien deze gebrekkig is, is de onderstaande procedure van toepassing.
• Het gedrukte boek wordt op individuele bestelling gemaakt en wordt pas naar de drukker gestuurd nadat de Koper de lay-out heeft bevestigd. Zodra het boek naar de drukker is gegaan, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd; een boek van goede kwaliteit is niet onderworpen aan retournering of ruiling. De Koper controleert de lay-out (teksten, foto’s, namen, data) voordat hij deze bevestigt; fouten die aanwezig zijn in de bevestigde lay-out zijn geen gebreken van het boek.
• Indien er gebreken worden vastgesteld in de plaquette of het boek (een fabricagefout of transportschade), kan de Koper kosteloos herstel van het gebrek, vervanging van het artikel of terugbetaling van het betaalde bedrag verlangen, op de wijze en binnen de termijnen die het consumentenrecht voorschrijft. Een op individuele bestelling gemaakt artikel wordt vervangen op basis van dezelfde bevestigde lay-out.

Garantieperiode. De Verkoper verleent een garantie van 6 (zes) maanden op het gedrukte boek en 12 (twaalf) maanden op de QR-plaquette, gerekend vanaf de dag waarop de Koper het artikel ontvangt. De garantie dekt fabricagefouten: een band die het begeeft of pagina’s die bij normaal gebruik losraken, drukfouten, graveerfouten en een QR-code die een goed werkende telefoon niet kan lezen. Het verlenen van een garantie beperkt de wettelijke consumentenrechten van de Koper niet, waaronder het recht om aanspraak te maken op gebreken die vóór de overdracht van het artikel bestonden, en om dat na afloop van de garantieperiode te doen binnen de door de wet gestelde grenzen.

Normale slijtage en gebruiksomstandigheden. Veranderingen door normaal gebruik, opslag of de omgeving waarin het artikel wordt bewaard zijn geen gebreken. Voor het boek gaat het onder meer om: schaafplekken op de omslag en de hoeken, sporen van het omslaan van bladzijden, natuurlijke vergeling van het papier in de loop van de tijd, verbleking in direct zonlicht, kromtrekken door vocht, en schade door vallen, gemorste vloeistof, dieren, of een reparatie of herbinding door een ander dan de Verkoper. De plaquette is bedoeld voor plaatsing buiten: het dof worden van het oppervlak, vervuiling en weersporen die het uitlezen van de QR-code niet verhinderen zijn geen gebreken, evenmin als schade door een stoot, mechanische kracht of reiniging met schurende of chemische middelen.

Druktoleranties. De voorvertoning van de lay-out op het scherm is indicatief: een scherm geeft kleur weer met licht en drukwerk met inkt, waardoor de tinten in het gedrukte boek afwijken van die op het scherm. Geen gebreken van het boek zijn: een tintverschil ten opzichte van de voorvertoning op het scherm, een kleurverschil van dezelfde foto tussen exemplaren, een beeld dat tot 3 (drie) millimeter ten opzichte van de snijlijn is verschoven, variatie in inktdichtheid binnen de gangbare druktoleranties, en onscherpte of korrel in een gedrukte foto als gevolg van de resolutie of de kwaliteit van het door de Koper geüploade bestand. De dienst waarschuwt de Koper vóór bevestiging van de lay-out voor foto’s waarvan de resolutie te laag is om af te drukken.

Controle bij ontvangst. De Koper controleert de zending bij ontvangst. Schade aan de verpakking of het artikel die tijdens het transport is ontstaan, dient binnen 7 (zeven) kalenderdagen na ontvangst aan de Verkoper te worden gemeld, met foto’s van het artikel en de verpakking; waar mogelijk wordt de schade vastgesteld in aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de vervoerder. Deze termijn is gesteld omdat het venster voor een claim bij de vervoerder door diens eigen regels wordt bepaald en het na verloop van tijd onmogelijk wordt vast te stellen wanneer de schade is ontstaan. Het niet in acht nemen van deze termijn ontneemt de Koper zijn wettelijke consumentenrechten niet, maar het kan het onmogelijk maken de oorzaak van de schade vast te stellen.

Daadwerkelijk gemaakte kosten. Wanneer een betaald bedrag (volledige betaling of een vooruitbetaling) wordt terugbetaald nadat het gebruik van de dienst al is begonnen, dat wil zeggen dat ten minste één antwoord is opgenomen, materiaal is geüpload of een transcriptie dan wel een concepttekst is geproduceerd, brengt de Verkoper de kosten die hij daadwerkelijk voor de uitvoering van de dienst heeft gemaakt in mindering op de terugbetaling. Daartoe behoren met name de vergoedingen die aan leveranciers van kunstmatige-intelligentietechnologie zijn betaald voor de verwerking van de opnamen (spraaktranscriptie, het opstellen van conceptteksten, vertaling), de opslag en overdracht van de geüploade bestanden, reeds verrichte werkzaamheden aan een fysieke bestelling, en niet-restitueerbare kosten van de bank en de betaaldienstverlener. De Verkoper maakt deze kosten op het moment van verwerking en kan ze niet terugvorderen. Op verzoek verstrekt de Verkoper de Koper een specificatie van het ingehouden bedrag. Er vindt geen inhouding plaats wanneer de terugbetaling het gevolg is van het niet behoorlijk uitvoeren van de dienst door de Verkoper, of wanneer het consumentenrecht een dergelijke inhouding niet toestaat.

Om een terugbetaling aan te vragen of een klacht in te dienen, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw bestelgegevens. De Verkoper beoordeelt de klacht en reageert binnen 10 (tien) werkdagen, tenzij de wet een andere termijn voorschrijft.

5. Rechten en verplichtingen

De Koper verplicht zich om uitsluitend inhoud (foto’s, teksten, video, audio) te plaatsen die hij gerechtigd is te gebruiken en om de rechten van derden niet te schenden. De Verkoper spant zich redelijkerwijs in om de dienst operationeel te houden en de opgeslagen gegevens te beveiligen, inclusief regelmatige back-ups, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking en is niet aansprakelijk voor gegevensverlies veroorzaakt door omstandigheden buiten zijn redelijke controle.

De Verkoper kan inhoud verwijderen die de wet overtreedt of de rechten van derden schendt, waarbij de Koper hiervan op de hoogte wordt gesteld.

Materialen over levende personen. Door materialen over een levend persoon te plaatsen (inclusief onder de producten “Levensverhaal” en “Boek over een naaste”, in de stamboom of op een herdenkingspagina), bevestigt de Koper dat hij gerechtigd is die materialen te gebruiken en de rechten van die persoon niet schendt. Waar de materialen spraakopnames, video of afbeeldingen van die persoon zelf bevatten, bevestigt de Koper dat hij de toestemming van die persoon heeft verkregen — en, voor minderjarigen, de toestemming van hun wettelijke vertegenwoordigers — voor de opname, verwerking en publicatie van die materialen.

Een cadeauboek over een ander persoon. Het product “Boek over een naaste” is zo opgebouwd dat de Koper het verhaal vertelt, en het boek kan als verrassing worden voorbereid, dat wil zeggen zonder medeweten van de persoon over wie het gaat. In dat geval plaatst de Koper zijn eigen herinneringen en materialen die hij gerechtigd is te gebruiken, en de boekpagina is standaard privé. De Koper verplicht zich om geen informatie te plaatsen die wordt beschermd door medische, familiale of andere wettelijk beschermde vertrouwelijkheid, informatie over de gezondheid, het strafblad of de religie van die persoon of andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens, noch informatie waarvan de openbaarmaking hen zou kunnen schaden. Voordat de Koper het boek aan de ontvanger geeft, beoordeelt hij zelf of de inhoud ervan gepast is.

Rechten van de persoon over wie het boek gaat. Een persoon wiens persoonsgegevens in de dienst worden bewaard, kan contact opnemen met de Verkoper en eisen dat de verwerking stopt en zijn gegevens worden verwijderd; de Verkoper verwijdert deze binnen een redelijke termijn van de pagina en uit zijn systemen en stopt de verdere productie van een boek dat die materialen bevat. Een reeds geproduceerd en geleverd gedrukt exemplaar kan niet worden teruggeroepen: het is een fysiek object dat aan de Koper is overhandigd, en de Verkoper heeft geen middelen om het terug te halen. Elke kwestie met betrekking tot een geleverd exemplaar wordt opgelost tussen de Koper en die persoon.

Uitgenodigde bijdragers. De Koper kan andere personen (familieleden, vrienden) uitnodigen om via een link antwoorden op te nemen. Door een antwoord op te nemen, accepteert een uitgenodigd persoon dit aanbod met betrekking tot de materialen die hij plaatst, bevestigt hij dat hij gerechtigd is deze te gebruiken, en verleent hij de Verkoper het recht om deze op te nemen in de pagina en in het gedrukte boek van de bestelling waarvoor hij was uitgenodigd. Een uitgenodigd persoon kan de verwijdering van zijn antwoord aanvragen door contact op te nemen met de Verkoper; een verzoek dat is ontvangen voordat het boek naar de drukker gaat, wordt vóór het drukken uitgevoerd.

De Koper is als enige verantwoordelijk voor de inhoud die hij plaatst en zal de Verkoper vrijwaren tegen verliezen en kosten voortvloeiend uit claims van derden met betrekking tot die inhoud (inclusief claims wegens inbreuk op auteursrechten, portretrechten of andere rechten).

6. Rechten op inhoud

Gebruikersmaterialen. De teksten, foto’s, audio- en video-opnames die een gebruiker in de dienst uploadt of opneemt (de “Materialen”) blijven zijn eigendom. De Verkoper verkrijgt hierop geen exclusieve rechten en maakt geen aanspraak op auteurschap.

Licentie aan de Verkoper. Om de dienst te kunnen leveren, verleent de gebruiker de Verkoper een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om de Materialen op te slaan, te reproduceren, technisch te verwerken (inclusief het transcriberen van opnames en het automatisch voorbereiden van tekstconcepten), op te maken, af te drukken en te leveren, en om deze op de pagina weer te geven onder de toegangsmodus die de gebruiker heeft gekozen. De licentie loopt voor de duur van de dienst en voor zover nodig om deze te leveren, en met betrekking tot een besteld boek, voor zover nodig om het te produceren en op verzoek van de gebruiker te herdrukken.

Rechten van de Verkoper. Exclusieve rechten op de software van de dienst, de interviewvragen, de lay-outsjablonen, de omslagontwerpen en andere door de Verkoper gecreëerde elementen behoren toe aan de Verkoper. De Koper ontvangt een geproduceerd exemplaar van het boek als een fysiek object en kan hier vrij over beschikken, maar mag de ontwerpen en sjablonen van de Verkoper niet commercieel reproduceren.

Gebruik in marketing. De Verkoper gebruikt de Materialen van een gebruiker niet voor reclame of marketing zonder de afzonderlijke toestemming van die gebruiker, schriftelijk of elektronisch gegeven. Geanonimiseerde ontwerpvoorbeelden die geen namen, foto’s of herkenbare tekstfragmenten bevatten, mogen vrij worden gebruikt.

Beëindiging van de licentie. Wanneer de Materialen worden verwijderd of de dienst eindigt, wordt de licentie beëindigd, met uitzondering van kopieën die in back-uparchieven worden bewaard totdat ze in de normale gang van zaken worden overschreven, en kopieën van het boek die reeds zijn geproduceerd en aan de Koper zijn geleverd.

7. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat op de site is gepubliceerd. Door dit aanbod te accepteren, bevestigt de Koper dat hij dit heeft gelezen.

8. Aansprakelijkheid, overmacht en geschillen

De aansprakelijkheid van de Verkoper onder dit aanbod is beperkt tot het bedrag dat de Koper daadwerkelijk heeft betaald voor de betreffende bestelling; de Verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of soortgelijke verliezen. Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid onder het op de Koper toepasselijke recht niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid, en voor opzet of grove nalatigheid.

De partijen zijn ontheven van aansprakelijkheid voor niet-nakoming veroorzaakt door overmacht: natuurrampen, ongevallen, uitval van communicatie of stroom, handelingen van autoriteiten en andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de partijen.

De Verkoper kan de voorwaarden van dit aanbod wijzigen door een nieuwe versie op de site te publiceren. De versie van het aanbod die van kracht is op het moment van betaling, regelt de relatie tussen de partijen.

Met welke verkoper u een overeenkomst sluit. Bestellingen die per bankkaart worden betaald op de Engels-, Frans-, Nederlands- en Spaanstalige pagina’s worden gesloten met de in artikel 1 genoemde Verkoper. Bestellingen op de Russisch- en Kirgizischtalige pagina’s, en elke bestelling die via een betaalmethode van Kirgizië of Kazachstan wordt betaald, worden gesloten met Individual Entrepreneur Stanislav V. Mayorov (Kyrgyz Republic) onder het Russischtalige openbare aanbod dat op de site is gepubliceerd en dat voor die bestellingen leidend is.

Op deze Voorwaarden is het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong van toepassing. Bent u consument, dan gelden daarnaast de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land van uw gewone verblijfplaats, die voorrang hebben waar zij gunstiger voor u zijn, en kunt u een procedure aanspannen bij de rechter van dat land. Geschillen worden eerst door onderhandeling opgelost; de Verkoper beantwoordt een schriftelijke klacht binnen 10 (tien) werkdagen.