Conditions générales

1. Le Vendeur

Le service est fourni par ELITSON LIMITED, société constituée à Hong Kong (le « Vendeur »).

• Numéro de société : 2832922 (Companies Registry, Hong Kong)
• Constituée le : 24.05.2019
• Siège social : Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
• E-mail : [email protected]

2. Objet du présent contrat

Le Vendeur donne à l’Acheteur accès aux services numériques de Velena — une page de commémoration pour une personne décédée et/ou une page d’histoire de vie pour une personne vivante — et, au choix de l’Acheteur, fabrique et livre les articles physiques qui l’accompagnent : une plaque QR et/ou un livre imprimé.

Le Vendeur propose les produits suivants :

• « Mémorial numérique » — accès étendu à la page de commémoration (photos, vidéos et audios illimités). Il s’agit d’un service numérique ; l’accès est accordé immédiatement après le paiement.
• « Mémorial + plaque » — le Mémorial numérique plus la fabrication et la livraison d’une plaque QR gravée.
• « Plaque supplémentaire » — la fabrication et la livraison d’une plaque QR supplémentaire.
• « Histoire de vie » — accès au service permettant de créer l’histoire de vie d’une personne vivante, racontée par cette personne elle-même : questions d’entretien, enregistrement vocal des réponses, transcription et brouillons de chapitres, et une page d’histoire en ligne. Il s’agit d’un service numérique ; il peut être acheté comme cadeau pour une autre personne.
• « Livre sur un proche » — accès au service permettant de créer un livre sur une personne vivante raconté non pas par elle mais par l’Acheteur et, au choix de l’Acheteur, par les parents et amis qu’il invite : questions, enregistrement des réponses, brouillons de chapitres, et une page de livre en ligne. Il s’agit d’un service numérique. Le livre peut être préparé comme un cadeau surprise ; la section 5 s’y applique dans son intégralité.
• « Réponses vidéo » — une option supplémentaire permettant d’enregistrer les réponses en vidéo ainsi qu’en audio. Achetée pour une page spécifique ; la transcription et la préparation du texte sont effectuées à partir de la piste audio dans tous les cas.
• « Livre imprimé » — la fabrication et la livraison d’un livre imprimé contenant l’histoire de vie, mis en page à partir des éléments de la page. Le livre est fabriqué sur commande individuelle et imprimé après que l’Acheteur a confirmé la mise en page.

Achats de cadeaux. L’Acheteur peut payer le service au profit d’une autre personne (le bénéficiaire du cadeau). En activant le cadeau, le bénéficiaire accepte les termes de la présente offre. La responsabilité du contenu publié incombe à la personne qui le publie.

Période d’activation du cadeau. Un cadeau payé est activé par la création d’une page dans les 12 (douze) mois suivant la date de paiement. S’il n’est pas activé dans ce délai, l’Acheteur peut contacter le Vendeur et, à son choix, prolonger la période ou recevoir un remboursement du montant payé, puisqu’aucun service n’a été rendu. Un cadeau activé se poursuit selon les dispositions relatives à la « Durée du service numérique » ci-dessus.

Utilisation des technologies d’IA. Les brouillons de texte (une biographie, des chapitres d’histoire de vie) peuvent être générés automatiquement à l’aide de technologies d’intelligence artificielle, sur la base des enregistrements et des documents fournis par l’utilisateur. Ces textes sont des brouillons : l’utilisateur les examine, les modifie et les approuve avant de les enregistrer et de les publier. Le Vendeur ne garantit pas l’exactitude factuelle du texte généré automatiquement tant que l’utilisateur ne l’a pas approuvé.

Durée du service numérique. L’accès à la page de commémoration ou à la page d’histoire de vie est fourni tant que le service fonctionne. Le Vendeur vise à conserver la page à long terme mais peut interrompre ou modifier substantiellement le service en informant l’Acheteur aux coordonnées qu’il a fournies au moins 30 (trente) jours à l’avance et en lui donnant la possibilité d’exporter les données stockées. Un paiement unique ne crée pas d’obligation pour le Vendeur de conserver les données indéfiniment.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués sur les pages du service dans la devise de votre marché (euro ou dollar américain). Le montant final et la devise de facturation sont affichés lors de la validation, avant la confirmation de la commande.

Devise et frais bancaires. Si votre carte est émise dans une autre devise, le taux de conversion, les frais de votre banque et les éventuels frais transfrontaliers sont fixés par votre banque et le système de paiement ; le Vendeur ne les fixe ni ne les contrôle.

Le paiement est un paiement unique (et non un abonnement), effectué par carte bancaire ou par un autre moyen proposé lors de la validation. Lorsque le paiement en ligne n’est pas encore disponible pour votre pays, notre service client convient avec vous d’un autre moyen ; la commande est confirmée dès que le Vendeur reçoit les fonds. L’obligation de paiement de l’Acheteur est remplie une fois que le Vendeur a reçu les fonds.

4. Retours et livraison

Livraison de la plaque. Le délai et le mode de livraison sont convenus lors de la validation de la commande en fonction de l’adresse fournie par l’Acheteur. La partie numérique du service (accès à la page de commémoration) est fournie immédiatement après le paiement et ne nécessite aucune livraison.

Livraison du livre imprimé. Le livre est fabriqué dans le délai indiqué lors de la validation de la commande, à compter de la confirmation de la mise en page par l’Acheteur, et expédié à l’adresse fournie par l’Acheteur selon le mode choisi lors de la validation. Les délais de transport dépendent du transporteur et ne sont pas contrôlés par le Vendeur. Le risque de perte ou de dommage accidentel est transféré à l’Acheteur lorsque l’envoi est remis à l’Acheteur ou à une personne qu’il a désignée.

Livraison à l’étranger. Lorsque le pays de destination applique des droits de douane, des taxes d’importation, des droits d’accise ou des frais à l’envoi, ils sont payés par l’Acheteur ; ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande et ne sont pas remboursés par le Vendeur. L’Acheteur s’engage à fournir des coordonnées exactes du destinataire, nécessaires au dédouanement. Le Vendeur n’est pas responsable des retards causés par le dédouanement, ni du refus d’un pays de destination d’admettre l’envoi ; si un envoi est retourné pour cette raison, le Vendeur rembourse le prix du livre déduction faite des frais d’expédition réellement engagés.

Exécution immédiate du service numérique. En payant le service et en recevant l’accès à la page de commémoration ou à la page d’histoire de vie, l’Acheteur consent expressément à son exécution immédiate, reconnaît qu’une fois l’accès accordé, le service numérique est réputé rendu, et perd son droit de rétractation dans la mesure permise par la loi applicable. Par conséquent, une fois l’accès accordé, le prix du service numérique n’est pas remboursable, sauf si le service présente un défaut matériel et que le Vendeur n’a pas remédié à ce défaut dans un délai raisonnable.

Remboursements et droit de rétractation. Une demande de remboursement est examinée conformément aux présentes Conditions et au droit de la consommation du pays de résidence de l’Acheteur. Les consommateurs de l’Union européenne, du Royaume-Uni et des autres pays prévoyant un droit de rétractation légal peuvent se rétracter dans les 14 (quatorze) jours suivant la conclusion du contrat, sauf lorsque la loi l’exclut : un service numérique dont l’exécution a commencé à la demande expresse de l’Acheteur (voir ci-dessus), et les articles réalisés selon les spécifications de l’Acheteur (la plaque, le livre imprimé) une fois leur fabrication commencée. Un remboursement approuvé est émis dans les 14 (quatorze) jours suivant la reconnaissance du bien-fondé de la demande, et pour un article physique retourné (plaque ou livre) — dans les 14 (quatorze) jours suivant sa réception par le Vendeur.

• Service numérique. Avant que l’accès ne soit accordé, l’Acheteur peut annuler et recevoir un remboursement intégral. Une fois l’accès accordé, le service est réputé rendu et son prix n’est pas remboursable, sauf en cas de défaut matériel (voir ci-dessus).
• La plaque est fabriquée sur commande individuelle — personnalisée avec un code QR et une gravure basés sur les données fournies par l’Acheteur. Dans la mesure permise par le droit applicable à l’Acheteur, une plaque de qualité adéquate, en tant qu’article présentant des caractéristiques déterminées individuellement, ne peut être ni retournée ni échangée ; si elle est défectueuse, la procédure ci-dessous s’applique.
• Le livre imprimé est fabriqué sur commande individuelle et n’est envoyé à l’impression qu’après confirmation de la mise en page par l’Acheteur. Une fois le livre parti à l’impression, la commande ne peut être annulée ; un livre de qualité adéquate ne peut être ni retourné ni échangé. L’Acheteur vérifie la mise en page (textes, photos, noms, dates) avant de la confirmer ; les erreurs présentes dans la mise en page confirmée ne constituent pas des défauts du livre.
• Si des défauts sont constatés sur la plaque ou le livre (un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport), l’Acheteur peut exiger la réparation gratuite du défaut, le remplacement de l’article ou le remboursement de la somme versée, selon les modalités et dans les délais prévus par le droit de la consommation. Un article fabriqué sur commande individuelle est remplacé à partir de la même mise en page confirmée.

Période de garantie. Le Vendeur accorde une garantie de 6 (six) mois sur le livre imprimé et de 12 (douze) mois sur la plaque QR, à compter du jour où l’Acheteur reçoit l’article. La garantie couvre les défauts de fabrication : une reliure qui cède ou des pages qui se détachent lors d’une manipulation ordinaire, les défauts d’impression, les défauts de gravure et un code QR qu’un téléphone en état de marche ne parvient pas à lire. L’octroi d’une garantie ne limite pas les droits légaux de l’Acheteur en tant que consommateur, y compris le droit de réclamer pour des défauts existant avant la remise de l’article, et de le faire après la période de garantie dans les limites fixées par la loi.

Usure normale et conditions d’utilisation. Les modifications dues à un usage ordinaire, au stockage ou à l’environnement dans lequel l’article est conservé ne constituent pas des défauts. Pour le livre, il s’agit notamment : de l’usure de la couverture et des coins, des marques laissées par le feuilletage, du jaunissement naturel du papier avec le temps, de la décoloration à la lumière directe du soleil, de la déformation due à l’humidité, ainsi que des dommages causés par une chute, un liquide renversé, des animaux, ou une réparation ou une reliure effectuée par un tiers. La plaque est conçue pour une pose en extérieur : le ternissement de la surface, l’encrassement et les traces d’intempéries qui n’empêchent pas la lecture du code QR ne constituent pas des défauts, pas plus que les dommages dus à un choc, à une contrainte mécanique ou à un nettoyage avec des produits abrasifs ou chimiques.

Tolérances d’impression. L’aperçu de la mise en page à l’écran est indicatif : un écran restitue la couleur par la lumière et l’impression par l’encre, de sorte que les teintes du livre fini diffèrent de celles affichées à l’écran. Ne constituent pas des défauts du livre : un écart de teinte par rapport à l’aperçu à l’écran, une différence de couleur d’une même photographie d’un exemplaire à l’autre, un décalage de l’image jusqu’à 3 (trois) millimètres par rapport à la ligne de coupe, les variations de densité d’encre dans les tolérances professionnelles d’impression, ainsi que le manque de netteté ou le grain d’une photographie imprimée dus à la résolution ou à la qualité du fichier téléversé par l’Acheteur. Le service avertit l’Acheteur des photographies dont la résolution est insuffisante pour l’impression avant la confirmation de la mise en page.

Vérification à la réception. L’Acheteur vérifie le colis à la réception. Tout dommage à l’emballage ou à l’article survenu pendant le transport doit être signalé au Vendeur dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception, avec des photographies de l’article et de l’emballage ; dans la mesure du possible, le dommage est constaté en présence du représentant du transporteur. Ce délai est fixé parce que la fenêtre de réclamation auprès du transporteur est déterminée par ses propres règles et qu’avec le temps il devient impossible d’établir le moment où le dommage est survenu. Le non-respect de ce délai ne prive pas l’Acheteur de ses droits légaux en tant que consommateur, mais il peut rendre la cause du dommage impossible à établir.

Frais réellement engagés. Lorsqu’un montant payé (paiement intégral ou acompte) est remboursé après que l’utilisation du service a déjà commencé, c’est-à-dire qu’au moins une réponse a été enregistrée, que des documents ont été téléversés ou qu’une transcription ou un brouillon de texte a été produit, le Vendeur déduit du remboursement les frais qu’il a réellement engagés pour exécuter le service. Ceux-ci comprennent notamment les sommes versées aux fournisseurs de technologies d’intelligence artificielle pour le traitement des enregistrements (transcription de la parole, rédaction de brouillons de chapitres, traduction), le stockage et le transfert des fichiers téléversés, les travaux déjà réalisés sur une commande physique, ainsi que les frais bancaires et de prestataire de paiement non remboursables. Le Vendeur supporte ces frais au moment du traitement et ne peut pas les récupérer. Sur demande, le Vendeur fournit à l’Acheteur le détail du montant déduit. Aucune déduction n’est effectuée lorsque le remboursement résulte d’un manquement du Vendeur à exécuter correctement le service, ni lorsque la loi sur la protection des consommateurs ne permet pas une telle déduction.

Pour demander un remboursement ou déposer une réclamation, envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande. Le Vendeur examine la réclamation et répond dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables, sauf si la loi fixe un délai différent.

5. Droits et obligations

L’Acheteur s’engage à ne publier que du contenu (photos, textes, vidéos, audios) qu’il est en droit d’utiliser et à ne pas enfreindre les droits de tiers. Le Vendeur déploie des efforts raisonnables pour maintenir le service opérationnel et pour sauvegarder les données stockées, y compris par des sauvegardes régulières, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur et n’est pas responsable de la perte de données causée par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Le Vendeur peut supprimer le contenu qui enfreint la loi ou les droits de tiers, en informant l’Acheteur.

Documents concernant des personnes vivantes. En publiant des documents sur une personne vivante (y compris dans le cadre des produits « Histoire de vie » et « Livre sur un proche », dans l’arbre généalogique ou sur une page de commémoration), l’Acheteur confirme qu’il est en droit d’utiliser ces documents et qu’il n’enfreint pas les droits de cette personne. Lorsque les documents contiennent des enregistrements vocaux, des vidéos ou des images de cette personne elle-même, l’Acheteur confirme avoir obtenu le consentement de cette personne — et, pour les mineurs, le consentement de leurs représentants légaux — pour l’enregistrement, le traitement et la publication de ces documents.

Un livre cadeau sur une autre personne. Le produit « Livre sur un proche » est conçu de manière à ce que l’Acheteur raconte l’histoire, et le livre peut être préparé comme une surprise, c’est-à-dire à l’insu de la personne concernée. Dans ce cas, l’Acheteur publie ses propres souvenirs et les documents qu’il est en droit d’utiliser, et la page du livre est privée par défaut. L’Acheteur s’engage à ne pas publier d’informations protégées par le secret médical, familial ou tout autre secret protégé par la loi, d’informations sur la santé, le casier judiciaire ou la religion de cette personne ou d’autres catégories particulières de données, ni d’informations dont la divulgation pourrait lui nuire. Avant d’offrir le livre au bénéficiaire, l’Acheteur évalue par lui-même si son contenu est approprié.

Droits de la personne sur laquelle porte le livre. Une personne dont les données à caractère personnel sont conservées dans le service peut contacter le Vendeur et exiger que le traitement cesse et que ses données soient supprimées ; le Vendeur les retire de la page et de ses systèmes dans un délai raisonnable et arrête toute fabrication ultérieure d’un livre contenant ces documents. Un exemplaire imprimé déjà fabriqué et livré ne peut être rappelé : il s’agit d’un objet physique remis à l’Acheteur, et le Vendeur n’a aucun moyen de le récupérer. Toute question concernant un exemplaire livré est résolue entre l’Acheteur et cette personne.

Contributeurs invités. L’Acheteur peut inviter d’autres personnes (parents, amis) à enregistrer des réponses via un lien. En enregistrant une réponse, une personne invitée accepte la présente offre en ce qui concerne les documents qu’elle publie, confirme qu’elle est en droit de les utiliser, et accorde au Vendeur le droit de les inclure dans la page et dans le livre imprimé de la commande à laquelle elle a été invitée. Une personne invitée peut demander la suppression de sa réponse en contactant le Vendeur ; une demande reçue avant que le livre ne parte à l’impression est exécutée avant l’impression.

L’Acheteur est seul responsable du contenu qu’il publie et indemnisera le Vendeur contre les pertes et frais découlant de réclamations de tiers relatives à ce contenu (y compris les réclamations pour violation de droits d’auteur, de droits à l’image ou d’autres droits).

6. Droits sur le contenu

Documents de l’utilisateur. Les textes, photographies, enregistrements audio et vidéo qu’un utilisateur télécharge ou enregistre dans le service (les « Documents ») restent sa propriété. Le Vendeur n’acquiert aucun droit exclusif sur ceux-ci et ne revendique aucune paternité.

Licence accordée au Vendeur. Pour fournir le service, l’utilisateur accorde au Vendeur une licence non exclusive et libre de redevances pour stocker, reproduire, traiter techniquement (y compris transcrire les enregistrements et préparer automatiquement des brouillons de texte), mettre en page, imprimer et livrer les Documents, et les afficher sur la page selon le mode d’accès choisi par l’utilisateur. La licence est valable pour la durée du service et dans la mesure nécessaire pour le fournir, et en ce qui concerne un livre commandé, dans la mesure nécessaire pour le fabriquer et le réimprimer à la demande de l’utilisateur.

Droits du Vendeur. Les droits exclusifs sur le logiciel du service, les questions d’entretien, les modèles de mise en page, les conceptions de couverture et les autres éléments créés par le Vendeur appartiennent au Vendeur. L’Acheteur reçoit un exemplaire fabriqué du livre en tant qu’objet physique et peut en disposer librement, mais ne peut pas reproduire les conceptions et modèles du Vendeur à des fins commerciales.

Utilisation à des fins de marketing. Le Vendeur n’utilise pas les Documents d’un utilisateur à des fins publicitaires ou de marketing sans le consentement distinct de cet utilisateur, donné par écrit ou par voie électronique. Des exemples de conception anonymisés ne contenant aucun nom, photographie ou fragment de texte reconnaissable peuvent être utilisés librement.

Résiliation de la licence. Lorsque les Documents sont supprimés ou que le service prend fin, la licence est résiliée, à l’exception des copies conservées dans les archives de sauvegarde jusqu’à ce qu’elles soient écrasées dans le cours normal des choses, et des exemplaires du livre déjà fabriqués et livrés à l’Acheteur.

7. Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site. En acceptant la présente offre, l’Acheteur confirme en avoir pris connaissance.

8. Responsabilité, force majeure et litiges

La responsabilité du Vendeur en vertu de la présente offre est limitée au montant que l’Acheteur a réellement payé pour la commande concernée ; le Vendeur n’est pas responsable des pertes indirectes, du manque à gagner ou de pertes similaires. Cette limitation ne s’applique pas lorsque la responsabilité ne peut être limitée en vertu du droit applicable à l’Acheteur, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Les parties sont dégagées de toute responsabilité en cas d’inexécution causée par un cas de force majeure : catastrophes naturelles, accidents, perte de communications ou d’électricité, actes des autorités et autres événements échappant au contrôle raisonnable des parties.

Le Vendeur peut modifier les termes de la présente offre en publiant une nouvelle version sur le site. La version de l’offre en vigueur au moment du paiement régit les relations entre les parties.

Avec quel vendeur vous contractez. Les commandes payées par carte bancaire sur les pages en anglais, en français, en néerlandais et en espagnol sont conclues avec le Vendeur désigné à l’article 1. Les commandes passées sur les pages en russe et en kirghize, ainsi que toute commande réglée par un moyen de paiement du Kirghizistan ou du Kazakhstan, sont conclues avec Individual Entrepreneur Stanislav V. Mayorov (Kyrgyz Republic) au titre de l’offre publique en langue russe publiée sur le site, qui fait foi pour ces commandes.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong. Si vous êtes consommateur, les règles impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence habituelle s’appliquent également et prévalent lorsqu’elles vous sont plus favorables, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays. Les litiges sont d’abord résolus par voie de négociation ; le Vendeur répond à une réclamation écrite dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables.