Публичная оферта

1. Продавец

Услуги оказывает Индивидуальный предприниматель Майоров Станислав Владиславович (далее — «Продавец»).

• ИНН: 20507199200342
• ОКПО: 35095623
• Регистрационный номер: 002-2026-169-3384 от 13.07.2026, УГНС по Ленинскому району г. Бишкек
• Вид деятельности: 62.01.0 — разработка компьютерного программного обеспечения
• Адрес регистрации: Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Московская, 141
• Электронная почта: [email protected]

2. Предмет договора

Продавец предоставляет Покупателю доступ к цифровым сервисам Velena — странице памяти об умершем человеке и (или) странице истории жизни живого человека — и, по выбору Покупателя, изготавливает и доставляет сопутствующие физические изделия: табличку с QR-кодом и (или) печатную книгу.

Продавец предлагает следующие продукты:

• «Цифровой мемориал» — расширенный доступ к странице памяти (неограниченные фотографии, видео и аудио). Услуга цифровая, доступ предоставляется сразу после оплаты.
• «Мемориал + табличка» — то же, что «Цифровой мемориал», плюс изготовление и доставка гравированной таблички с QR-кодом.
• «Дополнительная табличка» — изготовление и доставка ещё одной таблички с QR-кодом.
• «История жизни» — доступ к сервису создания истории жизни живого человека, которую рассказывает он сам: вопросы для интервью, запись голосовых ответов, расшифровка и подготовка черновиков глав, онлайн-страница истории. Услуга цифровая; может приобретаться в подарок другому человеку.
• «Книга о близком» — доступ к сервису создания книги о живом человеке, которую рассказывает не он сам, а Покупатель и, по его выбору, приглашённые им родственники и друзья: вопросы, запись ответов, подготовка черновиков глав, онлайн-страница книги. Услуга цифровая. Книга может готовиться как подарок-сюрприз; условия раздела 5 применяются к ней в полном объёме.
• «Видеоответы» — дополнительная возможность записывать ответы не только голосом, но и на видео. Приобретается к конкретной странице; расшифровка и подготовка текста в любом случае выполняются по звуковой дорожке.
• «Печатная книга» — изготовление и доставка печатной книги с историей жизни, свёрстанной по материалам страницы. Книга печатается по индивидуальному заказу после подтверждения Покупателем макета.

Объём печатной книги. В стоимость подарка входит печать книги объёмом до 128 (ста двадцати восьми) страниц. Книга большего объёма изготавливается за дополнительную плату: она начисляется шагами по 8 (восемь) страниц — по одной печатной тетради — на каждый экземпляр в заказе, причём неполный шаг оплачивается как полный, поскольку тетрадь не может быть изготовлена частично. Действующая цена шага указывается в личном кабинете при оформлении заказа и входит в итоговую сумму, которую Покупатель подтверждает до оплаты. Итоговый объём книги определяется по свёрстанному макету, который Покупатель подтверждает; до подтверждения Покупатель вправе сократить объём, исключив часть историй или уменьшив размер шрифта. Печать книги объёмом свыше 380 (трёхсот восьмидесяти) страниц технически невозможна: такая книга разделяется на два тома, каждый из которых оплачивается отдельно.

Покупка в подарок. Покупатель вправе оплатить услугу в пользу другого человека (получателя подарка). Активируя подарок, получатель присоединяется к условиям настоящей оферты. Ответственность за размещаемый контент несёт лицо, которое его размещает.

Срок активации подарка. Оплаченный подарок активируется созданием страницы в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты оплаты. Если в этот срок подарок не активирован, Покупатель вправе обратиться к Продавцу и по своему выбору продлить срок либо получить возврат уплаченной суммы: услуга в этом случае не оказывалась. Уже активированный подарок продолжает действовать на условиях раздела «Срок оказания цифровой услуги».

Использование технологий ИИ. Черновики текстов (биография, главы истории жизни) могут создаваться автоматически, с помощью технологий искусственного интеллекта, на основе записей и материалов, предоставленных пользователем. Такие тексты являются черновиками: пользователь просматривает, редактирует и утверждает их перед сохранением и публикацией. Продавец не гарантирует фактическую точность автоматически созданного текста до его утверждения пользователем.

Срок оказания цифровой услуги. Доступ к странице памяти или странице истории жизни предоставляется в течение всего периода работы сервиса. Продавец стремится обеспечивать долгосрочное хранение страницы, однако вправе прекратить или существенно изменить оказание услуги, уведомив Покупателя по указанным им контактным данным не менее чем за 30 (тридцать) дней и предоставив возможность экспортировать размещённые данные. Разовая оплата не создаёт у Продавца обязательства по бессрочному хранению данных.

3. Цена и оплата

Стоимость услуг указывается на страницах сервиса в национальной валюте Кыргызской Республики (сом). Актуальная цена отображается перед оплатой на странице оформления заказа.

Покупатели за пределами Кыргызской Республики. Для таких покупателей цена может отображаться и списываться в иной валюте (например, в долларах США или евро) в зависимости от выбранного способа оплаты. Итоговая сумма и валюта списания показываются на странице оплаты до подтверждения заказа. Курс конвертации, комиссии банка Покупателя и трансграничные сборы определяются банком Покупателя и платёжной системой; Продавец их не устанавливает и не контролирует.

Оплата является разовой (не подписка) и производится в электронной форме доступными на странице оплаты способами: банковским приложением по QR-коду (для Кыргызстана) либо банковской картой. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу.

4. Возврат и доставка

Доставка таблички. Срок и способ доставки согласуются при оформлении заказа на основании указанного Покупателем адреса. Цифровая часть услуги (доступ к странице памяти) предоставляется немедленно после оплаты и не требует доставки.

Доставка печатной книги. Книга изготавливается в срок, указанный на странице заказа, который отсчитывается от подтверждения Покупателем макета, и отправляется по указанному Покупателем адресу выбранным при оформлении способом. Сроки перевозки зависят от перевозчика и Продавцом не контролируются. Риск случайной гибели или повреждения книги переходит к Покупателю с момента передачи отправления Покупателю или указанному им лицу.

Международная доставка. При доставке за пределы Кыргызской Республики таможенные пошлины, налоги на ввоз, акцизы и сборы страны назначения оплачивает Покупатель; они не входят в стоимость заказа и не возмещаются Продавцом. Покупатель обязуется сообщить достоверные данные получателя, необходимые для таможенного оформления. Продавец не отвечает за задержки, вызванные таможенным оформлением, а также за отказ таможенных органов страны назначения в пропуске отправления; если отправление возвращено по этой причине, Продавец возвращает стоимость книги за вычетом фактических расходов на доставку.

Немедленное оказание цифровой услуги. Оплачивая услугу и получая доступ к странице памяти или странице истории жизни, Покупатель прямо соглашается на немедленное начало её оказания, подтверждает, что с момента предоставления доступа цифровая услуга считается оказанной, и утрачивает право на отказ от договора в той мере, в какой это допускается применимым законодательством. В связи с этим после предоставления доступа стоимость цифровой услуги возврату не подлежит, за исключением случая её ненадлежащего оказания (существенный недостаток), не устранённого Продавцом в разумный срок.

Возврат средств. Требование о возврате рассматривается в соответствии с законодательством Кыргызской Республики о защите прав потребителей. Обоснованный возврат производится в течение 21 (двадцати одного) дня со дня признания требования обоснованным, а при возврате физического товара (таблички или книги) — в течение 14 (четырнадцати) дней после получения Продавцом возвращённого товара.

• Цифровая услуга. До предоставления доступа Покупатель вправе отказаться от услуги и получить возврат в полном объёме. После предоставления доступа услуга считается оказанной, и её стоимость возврату не подлежит, кроме случая существенного недостатка (см. выше).
• Табличка изготавливается по индивидуальному заказу — персонализируется QR-кодом и гравировкой по указанным Покупателем данным. В той мере, в какой это допускается законодательством Кыргызской Республики, табличка надлежащего качества как товар с индивидуально-определёнными свойствами возврату и обмену не подлежит; при недостатках применяется порядок, описанный ниже.
• Печатная книга изготавливается по индивидуальному заказу и передаётся в печать только после подтверждения Покупателем макета. До передачи в печать Покупатель вправе отказаться от заказа печатной книги, возместив Продавцу фактически понесённые расходы (см. ниже). После передачи книги в печать отказ от заказа невозможен: в той мере, в какой это допускается законодательством Кыргызской Республики, книга надлежащего качества как вещь с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленная по заказу Покупателя и пригодная к использованию только им, возврату и обмену не подлежит. Покупатель самостоятельно проверяет макет (тексты, фотографии, имена, даты) перед подтверждением; ошибки, присутствовавшие в подтверждённом макете, недостатком книги не являются.
• При обнаружении недостатков таблички или книги (производственный брак, повреждение при доставке) Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены изделия или возврата уплаченной суммы в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Изделие, изготовленное по индивидуальному заказу, заменяется по тому же подтверждённому макету.

Гарантийный срок. На печатную книгу Продавец устанавливает гарантийный срок 6 (шесть) месяцев, на табличку с QR-кодом 12 (двенадцать) месяцев со дня получения изделия Покупателем. Гарантия покрывает производственные дефекты: разрушение переплёта или выпадение страниц при обычном обращении, дефекты печати, дефекты гравировки, нечитаемость QR-кода исправным телефоном. Установление гарантийного срока не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством о защите прав потребителей, в том числе право предъявить требование по недостаткам, возникшим до передачи изделия, и предъявить его после истечения гарантийного срока в установленных законом пределах.

Естественный износ и условия эксплуатации. Недостатком изделия не являются изменения, вызванные его обычным использованием, хранением или средой размещения. Для книги это, в частности: потёртости обложки и уголков, следы перелистывания, естественное пожелтение бумаги со временем, выцветание под прямым солнечным светом, деформация от влаги, а также повреждения от падения, пролитой жидкости, животных, самостоятельного ремонта или переплёта. Табличка предназначена для наружного размещения: не являются недостатком потускнение поверхности, загрязнение и следы атмосферного воздействия, не препятствующие считыванию QR-кода, а равно повреждения от удара, механического воздействия или очистки абразивными либо химическими средствами.

Полиграфические допуски. Предпросмотр макета на экране носит ознакомительный характер: экран передаёт цвет светом, а печать краской, поэтому оттенки готовой книги отличаются от изображения на экране. Не являются недостатком книги: отличие оттенков от экранного предпросмотра, различие цвета одной и той же фотографии в разных экземплярах, смещение изображения относительно линии реза до 3 (трёх) миллиметров, отклонения плотности печати в пределах типографских допусков, а также нерезкость или зернистость отпечатанной фотографии, вызванные разрешением или качеством файла, загруженного Покупателем. Сервис предупреждает Покупателя о фотографиях с недостаточным для печати разрешением до подтверждения макета.

Оформление обложки. Изображения книги на сайте, в рекламе и в конструкторе обложки являются визуализациями: они показывают, как выглядит книга, но передают её приблизительно. Цвет и фактура материала обложки, оттенок краски, размер и положение элементов оформления и надписей в напечатанном экземпляре могут незначительно отличаться от изображения на экране. Такие расхождения в деталях оформления недостатком книги не являются. Тексты, имена, даты и фотографии, подтверждённые Покупателем в макете, воспроизводятся без изменений.

Осмотр при получении. Покупатель осматривает отправление при получении. О повреждении упаковки или изделия, возникшем при перевозке, следует сообщить Продавцу в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения, приложив фотографии изделия и упаковки; по возможности повреждение фиксируется в присутствии представителя перевозчика. Этот срок установлен потому, что срок претензии к перевозчику ограничен его собственными правилами, а по прошествии времени момент возникновения повреждения установить невозможно. Пропуск указанного срока не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством о защите прав потребителей, но может сделать невозможным установление причины повреждения.

Удержание фактически понесённых расходов. Если возврат уплаченной суммы (полной оплаты или предоплаты) производится после того, как сервисом уже начали пользоваться, то есть записан хотя бы один ответ, загружены материалы, получена расшифровка записи или черновик текста, Продавец удерживает из возвращаемой суммы фактически понесённые расходы на оказание услуги. К ним относятся, в частности, оплата обработки записей у поставщиков технологий искусственного интеллекта (расшифровка речи, подготовка черновиков глав, перевод), расходы на хранение и передачу загруженных файлов, уже выполненные работы по физическому заказу, а также невозвращаемые комиссии банка и платёжной системы. Эти расходы Продавец несёт в момент обработки и вернуть их не может. По запросу Покупателя Продавец предоставляет расчёт удержанной суммы. Удержание не применяется, если возврат вызван ненадлежащим оказанием услуги по вине Продавца, а также в случаях, когда законодательство о защите прав потребителей такого удержания не допускает.

Для возврата или подачи претензии направьте обращение на [email protected] с указанием заказа. Продавец рассматривает претензию и отвечает в течение 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не установлен законом.

5. Права и обязанности

Покупатель обязуется размещать только тот контент (фотографии, тексты, видео, аудио), на использование которого он имеет право, и не нарушать права третьих лиц. Продавец прилагает разумные усилия для бесперебойной работы сервиса и сохранности размещённых данных, включая регулярное резервное копирование, но не гарантирует непрерывную и безошибочную работу сервиса и не отвечает за утрату данных вследствие обстоятельств вне его разумного контроля.

Продавец вправе удалить контент, нарушающий закон или права третьих лиц, уведомив Покупателя.

Материалы о живых людях. Размещая материалы о живом человеке (в том числе в рамках продуктов «История жизни» и «Книга о близком», семейного древа или страницы памяти), Покупатель подтверждает, что вправе их использовать и не нарушает прав этого человека. Если материалы содержат записи голоса, видео или изображения самого этого человека, Покупатель подтверждает, что получил его согласие на запись, обработку и публикацию, а в отношении несовершеннолетних — согласие их законных представителей.

Книга-подарок о другом человеке. Продукт «Книга о близком» устроен так, что о человеке рассказывает Покупатель, и книга может готовиться как сюрприз, то есть без ведома этого человека. В этом случае Покупатель размещает собственные воспоминания и материалы, правом на использование которых он обладает, а страница книги по умолчанию закрыта от публичного доступа. Покупатель обязуется не размещать сведения, составляющие врачебную, семейную или иную охраняемую законом тайну этого человека, сведения о его здоровье, судимости, вероисповедании и иные особые категории данных, а также сведения, распространение которых может причинить ему вред. Перед передачей книги получателю Покупатель самостоятельно оценивает уместность её содержания.

Права человека, о котором идёт речь. Человек, чьи персональные данные размещены в сервисе, вправе обратиться к Продавцу и потребовать прекращения обработки и удаления своих данных; Продавец удаляет их со страницы и из своих систем в разумный срок и прекращает дальнейшее изготовление книги с этими материалами. Уже изготовленный и переданный экземпляр печатной книги отзыву не подлежит: это физическая вещь, переданная Покупателю, и Продавец не имеет возможности её изъять. Отношения по поводу переданного экземпляра разрешаются между Покупателем и этим человеком.

Приглашённые соавторы. Покупатель вправе пригласить других лиц (родственников, друзей) записать ответы по ссылке. Записывая ответ, приглашённое лицо присоединяется к настоящей оферте в части размещаемых им материалов, подтверждает, что вправе их использовать, и предоставляет Продавцу право включить их в страницу и в печатную книгу заказа, в рамках которого оно приглашено. Приглашённое лицо вправе потребовать удаления своего ответа, обратившись к Продавцу; требование, поступившее до передачи книги в печать, исполняется до печати.

Покупатель самостоятельно несёт ответственность за размещённый им контент и возмещает Продавцу убытки и расходы, возникшие в связи с претензиями третьих лиц относительно такого контента (в том числе о нарушении авторских прав, прав на изображение или иных прав).

6. Права на контент

Материалы пользователя. Тексты, фотографии, аудио- и видеозаписи, которые пользователь загружает или записывает в сервисе (далее — «Материалы»), остаются его собственностью. Продавец не приобретает на них исключительных прав и не претендует на авторство.

Лицензия Продавцу. Для оказания услуги пользователь предоставляет Продавцу неисключительную безвозмездную лицензию на хранение, воспроизведение, техническую обработку (в том числе расшифровку записей и автоматическую подготовку черновиков текста), вёрстку, печать и доставку Материалов, а также на их отображение на странице в том режиме доступа, который выбрал пользователь. Лицензия действует в течение срока оказания услуги и в объёме, необходимом для её оказания, а в отношении заказанной книги — в объёме, необходимом для её изготовления и повторной печати по заказу пользователя.

Права Продавца. Исключительные права на программное обеспечение сервиса, вопросы для интервью, шаблоны вёрстки, оформление обложек и иные элементы, созданные Продавцом, принадлежат Продавцу. Покупатель получает изготовленный экземпляр книги как вещь и вправе им свободно распоряжаться, но не вправе тиражировать оформление и шаблоны Продавца в коммерческих целях.

Использование в рекламе. Продавец не использует Материалы пользователя в рекламных и маркетинговых целях без его отдельного согласия, данного в письменной или электронной форме. Обезличенные примеры оформления, не содержащие имён, фотографий и узнаваемых фрагментов текста, используются свободно.

Прекращение лицензии. При удалении Материалов или прекращении оказания услуги лицензия прекращается, за исключением копий в резервных архивах до их плановой перезаписи и экземпляров книги, уже изготовленных и переданных Покупателю.

7. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте. Принимая настоящую оферту, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с ней.

8. Ответственность, форс-мажор и споры

Ответственность Продавца по настоящей оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Покупателем за соответствующий заказ; Продавец не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду и иные подобные потери. Настоящее ограничение не применяется в случаях, когда ответственность установлена законодательством Кыргызской Республики о защите прав потребителей и не может быть ограничена.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, авариями, отключениями связи или электроэнергии, действиями органов власти и иными событиями вне разумного контроля сторон.

Продавец вправе изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию на сайте. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на момент оплаты заказа.

Покупатели за пределами Кыргызской Республики. Сервис адресован покупателям в Кыргызстане, Казахстане и Узбекистане. Если Покупатель приобретает услугу, находясь за пределами Кыргызской Республики, императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны его постоянного проживания, от которых нельзя отступить соглашением сторон, сохраняют своё действие и применяются наряду с настоящей офертой.

Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Кыргызской Республики. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законом.