Condiciones generales

1. El vendedor

El servicio es prestado por ELITSON LIMITED, sociedad constituida en Hong Kong (en adelante, “el Vendedor”).

• Número de sociedad: 2832922 (Companies Registry, Hong Kong)
• Constituida el: 24.05.2019
• Domicilio social: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
• Correo electrónico: [email protected]

2. Objeto del contrato

El Vendedor otorga al Comprador acceso a los servicios digitales de Velena —una página de recuerdo para una persona fallecida y/o una página de historia de vida para una persona viva— y, a elección del Comprador, fabrica y entrega los artículos físicos que los acompañan: una placa con código QR y/o un libro impreso.

El Vendedor ofrece los siguientes productos:

• “Memorial digital” — acceso ampliado a la página de recuerdo (fotos, vídeo y audio ilimitados). Este es un servicio digital; el acceso se concede inmediatamente después del pago.
• “Memorial + placa” — el Memorial digital más la fabricación y entrega de una placa grabada con código QR.
• “Placa adicional” — la fabricación y entrega de una placa adicional con código QR.
• “Historia de vida” — acceso al servicio para crear la historia de vida de una persona viva, contada por ella misma: preguntas de entrevista, grabación de respuestas por voz, transcripción y borradores de capítulos, y una página de historia en línea. Este es un servicio digital; puede adquirirse como regalo para otra persona.
• “Libro sobre un ser querido” — acceso al servicio para crear un libro sobre una persona viva contado no por ella, sino por el Comprador y, a elección del Comprador, por familiares y amigos a los que invite: preguntas, grabación de respuestas, borradores de capítulos y una página de libro en línea. Este es un servicio digital. El libro puede prepararse como un regalo sorpresa; la sección 5 se aplica a este en su totalidad.
• “Respuestas en vídeo” — un complemento opcional que permite grabar las respuestas en vídeo además de por voz. Se adquiere para una página específica; la transcripción y la preparación del texto se realizan a partir de la pista de audio en todos los casos.
• “Libro impreso” — la fabricación y entrega de un libro impreso con la historia de vida, maquetado a partir de los materiales de la página. El libro se fabrica por encargo individual y se imprime después de que el Comprador confirme la maquetación.

Compras para regalo. El Comprador puede pagar el servicio en beneficio de otra persona (el destinatario del regalo). Al activar el regalo, el destinatario acepta los términos de estas condiciones generales. La responsabilidad por el contenido publicado recae en la persona que lo publica.

Plazo de activación del regalo. Un regalo pagado se activa creando una página en un plazo de 12 (doce) meses a partir de la fecha de pago. Si no se activa en ese plazo, el Comprador puede ponerse en contacto con el Vendedor y, a su elección, ampliar el plazo o recibir un reembolso del importe pagado, ya que no se prestó ningún servicio. Un regalo activado continúa bajo las disposiciones de “Duración del servicio digital” anteriores.

Uso de tecnologías de IA. Los borradores de texto (una biografía, capítulos de una historia de vida) pueden generarse automáticamente utilizando tecnologías de inteligencia artificial, basándose en las grabaciones y materiales que proporciona el usuario. Dichos textos son borradores: el usuario los revisa, edita y aprueba antes de guardarlos y publicarlos. El Vendedor no garantiza la exactitud fáctica del texto generado automáticamente hasta que el usuario lo haya aprobado.

Duración del servicio digital. El acceso a la página de recuerdo o a la página de historia de vida se proporciona mientras el servicio esté operativo. El Vendedor tiene como objetivo almacenar la página a largo plazo, pero puede suspender o modificar sustancialmente el servicio notificando al Comprador en los datos de contacto que proporcionó con al menos 30 (treinta) días de antelación y dándole la oportunidad de exportar los datos almacenados. Un pago único no crea una obligación para el Vendedor de almacenar los datos indefinidamente.

3. Precio y pago

Los precios se muestran en las páginas del servicio en la moneda de su mercado (euro o dólar estadounidense). El importe final y la moneda del cargo se muestran en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido.

Moneda y comisiones bancarias. Si su tarjeta está emitida en otra moneda, el tipo de conversión, las comisiones de su banco y cualquier cargo transfronterizo son establecidos por su banco y el sistema de pago; el Vendedor no los establece ni los controla.

El pago es un pago único (no una suscripción) realizado con tarjeta bancaria u otro método ofrecido en la pantalla de pago. Cuando el pago en línea aún no esté disponible para su país, nuestro servicio de atención acuerda con usted otro método; el pedido se confirma cuando el Vendedor recibe los fondos. La obligación de pago del Comprador se cumple una vez que el Vendedor recibe los fondos.

4. Devoluciones y entrega

Entrega de la placa. El plazo y el método se acuerdan en la pantalla de pago en función de la dirección que proporcione el Comprador. La parte digital del servicio (acceso a la página de recuerdo) se proporciona inmediatamente después del pago y no requiere entrega.

Entrega del libro impreso. El libro se fabrica en el plazo indicado en la pantalla de pago, contado a partir de la confirmación de la maquetación por parte del Comprador, y se envía a la dirección que el Comprador proporcione mediante el método elegido en la pantalla de pago. Los tiempos de transporte dependen del transportista y no son controlados por el Vendedor. El riesgo de pérdida o daño accidental pasa al Comprador cuando el envío se entrega al Comprador o a una persona designada por él.

Entrega en el extranjero. Cuando el país de destino aplique derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos especiales o tasas al envío, corren a cargo del Comprador; no están incluidos en el precio del pedido y no son reembolsados por el Vendedor. El Comprador se compromete a proporcionar los datos exactos del destinatario requeridos para el despacho de aduanas. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos causados por el despacho de aduanas, ni de la negativa de un país de destino a admitir el envío; si un envío es devuelto por ese motivo, el Vendedor emite un reembolso por el precio del libro menos los gastos de envío realmente incurridos.

Ejecución inmediata del servicio digital. Al pagar por el servicio y recibir acceso a la página de recuerdo o a la página de historia de vida, el Comprador consiente expresamente su ejecución inmediata, reconoce que una vez concedido el acceso el servicio digital se considera prestado, y pierde el derecho de desistimiento del presente contrato en la medida permitida por la legislación aplicable. En consecuencia, una vez concedido el acceso, el precio del servicio digital no es reembolsable, excepto cuando el servicio presente un defecto material y el Vendedor no haya subsanado el defecto en un plazo razonable.

Reembolsos y derecho de desistimiento. Una solicitud de reembolso se examina de conformidad con estas Condiciones y con la legislación de consumo del país de residencia del Comprador. Los consumidores de la Unión Europea, el Reino Unido y otros países con un derecho legal de desistimiento pueden desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días desde su celebración, salvo cuando la ley lo excluya: un servicio digital cuya ejecución haya comenzado a petición expresa del Comprador (véase más arriba) y los artículos fabricados según las especificaciones del Comprador (la placa, el libro impreso) una vez iniciada su fabricación. Un reembolso aprobado se emite en un plazo de 14 (catorce) días a partir de que la solicitud sea reconocida como justificada, y para un artículo físico devuelto (placa o libro), en un plazo de 14 (catorce) días después de que el Vendedor lo reciba.

• Servicio digital. Antes de que se conceda el acceso, el Comprador puede cancelar y recibir un reembolso completo. Una vez concedido el acceso, el servicio se considera prestado y su precio no es reembolsable, excepto por un defecto material (véase más arriba).
• La placa se fabrica por encargo individual: personalizada con un código QR y un grabado basado en los datos que proporciona el Comprador. En la medida permitida por la legislación aplicable al Comprador, una placa de calidad adecuada, como artículo con características determinadas individualmente, no está sujeta a devolución ni cambio; si es defectuosa, se aplica el procedimiento a continuación.
• El libro impreso se fabrica por encargo individual y se envía a imprenta solo después de que el Comprador confirme la maquetación. Antes de que entre en imprenta, el Comprador puede cancelar el pedido del libro impreso reembolsando al Vendedor los gastos efectivamente incurridos (véase más abajo). Una vez que el libro ha entrado en imprenta el pedido no puede cancelarse: en la medida permitida por la legislación aplicable al Comprador, un libro de calidad adecuada, como artículo con características determinadas individualmente fabricado por encargo del Comprador y utilizable solo por él, no está sujeto a devolución ni cambio. El Comprador comprueba la maquetación (textos, fotos, nombres, fechas) antes de confirmarla; los errores presentes en la maquetación confirmada no son defectos del libro.
• Si se encuentran defectos en la placa o en el libro (un fallo de fabricación o daños en el envío), el Comprador puede exigir la subsanación gratuita del defecto, la sustitución del artículo o la devolución del importe pagado, en la forma y en los plazos que establece la legislación de protección del consumidor. Un artículo fabricado por encargo individual se sustituye a partir de la misma maquetación confirmada.

Periodo de garantía. El Vendedor otorga una garantía de 6 (seis) meses sobre el libro impreso y de 12 (doce) meses sobre la placa con código QR, contados desde el día en que el Comprador recibe el artículo. La garantía cubre defectos de fabricación: una encuadernación que cede o páginas que se sueltan con un uso normal, defectos de impresión, defectos de grabado y un código QR que un teléfono en buen estado no consigue leer. El otorgamiento de una garantía no limita los derechos legales del Comprador como consumidor, incluido el derecho a reclamar por defectos existentes antes de la entrega del artículo, y a hacerlo una vez transcurrido el periodo de garantía dentro de los límites que fija la ley.

Desgaste normal y condiciones de uso. Los cambios debidos al uso normal, al almacenamiento o al entorno en que se conserva el artículo no son defectos. En el libro se incluyen, entre otros: el rozamiento de la cubierta y las esquinas, las marcas de pasar las páginas, el amarilleo natural del papel con el tiempo, la decoloración por la luz solar directa, la deformación por humedad, y los daños por caída, líquido derramado, animales, o una reparación o reencuadernación realizada por un tercero. La placa está pensada para colocarse en el exterior: el deslustre de la superficie, la suciedad y las marcas de la intemperie que no impidan la lectura del código QR no son defectos, como tampoco lo son los daños por golpe, esfuerzo mecánico o limpieza con productos abrasivos o químicos.

Tolerancias de impresión. La vista previa de la maquetación en pantalla es orientativa: una pantalla reproduce el color con luz y la impresión lo hace con tinta, por lo que los tonos del libro terminado difieren de los que se ven en pantalla. No son defectos del libro: una diferencia de tono respecto a la vista previa en pantalla, una diferencia de color de una misma fotografía entre ejemplares, un desplazamiento de la imagen de hasta 3 (tres) milímetros respecto a la línea de corte, las variaciones de densidad de tinta dentro de las tolerancias habituales de imprenta, y la falta de nitidez o el grano de una fotografía impresa debidos a la resolución o la calidad del archivo que subió el Comprador. El servicio avisa al Comprador de las fotografías cuya resolución es insuficiente para imprimir antes de que se confirme la maquetación.

Diseño de la cubierta. Las imágenes del libro en el sitio, en la publicidad y en el configurador de cubiertas son visualizaciones: muestran el aspecto del libro, pero lo reproducen de forma aproximada. El color y la textura del material de la cubierta, el tono de la tinta y el tamaño y la posición de los elementos del diseño y de las letras en el ejemplar impreso pueden diferir ligeramente de la imagen en pantalla. Estas diferencias en los detalles del diseño no son defectos del libro. Los textos, nombres, fechas y fotografías que el Comprador confirmó en la maquetación se reproducen sin cambios.

Comprobación en el momento de la recepción. El Comprador revisa el envío al recibirlo. Los daños al embalaje o al artículo producidos durante el transporte deben comunicarse al Vendedor en un plazo de 7 (siete) días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje; siempre que sea posible, el daño se hará constar en presencia del representante del transportista. Este plazo se establece porque la ventana para reclamar al transportista la fijan sus propias normas y, transcurrido el tiempo, resulta imposible determinar cuándo se produjo el daño. El incumplimiento de este plazo no priva al Comprador de sus derechos legales como consumidor, pero puede hacer imposible determinar la causa del daño.

Gastos realmente incurridos. Cuando se reembolse un importe pagado (pago íntegro o pago anticipado) después de que ya haya comenzado el uso del servicio, es decir, se haya grabado al menos una respuesta, se hayan subido materiales o se haya obtenido una transcripción o un borrador de texto, el Vendedor deduce del reembolso los gastos en los que realmente ha incurrido para prestar el servicio. Entre ellos figuran, en particular, los importes abonados a los proveedores de tecnologías de inteligencia artificial por el procesamiento de las grabaciones (transcripción del habla, preparación de borradores de capítulos, traducción), el almacenamiento y la transferencia de los archivos subidos, los trabajos ya realizados sobre un pedido físico y las comisiones no reembolsables del banco y del proveedor de pagos. El Vendedor asume estos gastos en el momento del procesamiento y no puede recuperarlos. A petición del Comprador, el Vendedor le facilita el desglose del importe deducido. No se aplica deducción alguna cuando el reembolso se deba a que el Vendedor no prestó el servicio correctamente, ni cuando la legislación de protección de los consumidores no permita tal deducción.

Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a [email protected] con los detalles de su pedido. El Vendedor revisa la reclamación y responde en un plazo de 10 (diez) días hábiles, a menos que la ley establezca un plazo diferente.

5. Derechos y obligaciones

El Comprador se compromete a publicar únicamente contenido (fotos, textos, vídeo, audio) que tenga derecho a utilizar y a no infringir los derechos de terceros. El Vendedor hace esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo y salvaguardar los datos almacenados, incluyendo copias de seguridad periódicas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores y no es responsable de la pérdida de datos causada por circunstancias fuera de su control razonable.

El Vendedor puede eliminar contenido que infrinja la ley o los derechos de terceros, notificándolo al Comprador.

Materiales sobre personas vivas. Al publicar materiales sobre una persona viva (incluso en los productos “Historia de vida” y “Libro sobre un ser querido”, en el árbol genealógico o en una página de recuerdo), el Comprador confirma que tiene derecho a utilizar dichos materiales y que no está infringiendo los derechos de esa persona. Cuando los materiales contengan grabaciones de voz, vídeo o imágenes de esa persona, el Comprador confirma que ha obtenido el consentimiento de esa persona —y, en el caso de menores, el consentimiento de sus representantes legales— para la grabación, el procesamiento y la publicación de dichos materiales.

Un libro de regalo sobre otra persona. El producto “Libro sobre un ser querido” está diseñado para que el Comprador cuente la historia, y el libro puede prepararse como una sorpresa, es decir, sin el conocimiento de la persona de la que trata. En ese caso, el Comprador publica sus propios recuerdos y materiales que tiene derecho a utilizar, y la página del libro es privada por defecto. El Comprador se compromete a no publicar información protegida por confidencialidad médica, familiar u otra legalmente protegida, información sobre la salud de esa persona, sus antecedentes penales o religión u otras categorías especiales de datos personales, ni información cuya divulgación pudiera perjudicarla. Antes de entregar el libro al destinatario, el Comprador evalúa por sí mismo si su contenido es apropiado.

Derechos de la persona de la que trata el libro. Una persona cuyos datos personales se conserven en el servicio puede ponerse en contacto con el Vendedor y exigir que cese el procesamiento y se eliminen sus datos; el Vendedor los elimina de la página y de sus sistemas en un plazo razonable y detiene la fabricación posterior de un libro que contenga dichos materiales. Una copia impresa ya fabricada y entregada no puede ser retirada: es un objeto físico entregado al Comprador, y el Vendedor no tiene medios para recuperarlo. Cualquier asunto relativo a una copia entregada se resuelve entre el Comprador y esa persona.

Colaboradores invitados. El Comprador puede invitar a otras personas (familiares, amigos) a grabar respuestas a través de un enlace. Al grabar una respuesta, una persona invitada acepta estas condiciones generales con respecto a los materiales que publica, confirma que tiene derecho a utilizarlos y concede al Vendedor el derecho a incluirlos en la página y en el libro impreso del pedido al que fue invitada. Una persona invitada puede solicitar la eliminación de su respuesta poniéndose en contacto con el Vendedor; una solicitud recibida antes de que el libro entre en imprenta se lleva a cabo antes de la impresión.

El Comprador es el único responsable del contenido que publica e indemnizará al Vendedor por las pérdidas y costes derivados de reclamaciones de terceros relativas a dicho contenido (incluidas las reclamaciones por infracción de derechos de autor, derechos de imagen u otros derechos).

6. Derechos sobre el contenido

Materiales del usuario. Los textos, fotografías, grabaciones de audio y vídeo que un usuario sube o graba en el servicio (los “Materiales”) siguen siendo de su propiedad. El Vendedor no adquiere derechos exclusivos sobre ellos y no reclama ninguna autoría.

Licencia al Vendedor. Para prestar el servicio, el usuario concede al Vendedor una licencia no exclusiva y libre de regalías para almacenar, reproducir, procesar técnicamente (incluyendo la transcripción de grabaciones y la preparación automática de borradores de texto), maquetar, imprimir y entregar los Materiales, y para mostrarlos en la página bajo el modo de acceso que el usuario haya elegido. La licencia tiene vigencia durante la duración del servicio y en la medida necesaria para prestarlo, y con respecto a un libro encargado, en la medida necesaria para fabricarlo y reimprimirlo a petición del usuario.

Derechos del Vendedor. Los derechos exclusivos sobre el software del servicio, las preguntas de la entrevista, las plantillas de maquetación, los diseños de portada y otros elementos creados por el Vendedor pertenecen al Vendedor. El Comprador recibe una copia fabricada del libro como objeto físico y puede disponer de ella libremente, pero no puede reproducir los diseños y plantillas del Vendedor con fines comerciales.

Uso en marketing. El Vendedor no utiliza los Materiales de un usuario para publicidad o marketing sin el consentimiento expreso de dicho usuario, otorgado por escrito o electrónicamente. Los ejemplos de diseño anonimizados que no contengan nombres, fotografías ni fragmentos de texto reconocibles pueden utilizarse libremente.

Terminación de la licencia. Cuando se eliminan los Materiales o finaliza el servicio, la licencia termina, excepto para las copias conservadas en archivos de copia de seguridad hasta que se sobrescriban en el curso ordinario, y las copias del libro ya fabricadas y entregadas al Comprador.

7. Datos personales

Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de privacidad publicada en el sitio. Al aceptar estas condiciones generales, el Comprador confirma que las ha leído.

8. Responsabilidad, fuerza mayor y litigios

La responsabilidad del Vendedor en virtud del presente contrato se limita al importe que el Comprador pagó realmente por el pedido correspondiente; el Vendedor no es responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdidas similares. Esta limitación no se aplica cuando la responsabilidad no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable al Comprador, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, y por dolo o negligencia grave.

Las partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento causado por fuerza mayor: desastres naturales, accidentes, pérdida de comunicaciones o energía, actos de autoridades y otros eventos fuera del control razonable de las partes.

El Vendedor puede modificar los términos de estas condiciones generales publicando una nueva versión en el sitio. La versión vigente en el momento del pago rige la relación entre las partes.

Con qué vendedor contrata. Los pedidos pagados con tarjeta bancaria en las páginas en inglés, francés, neerlandés y español se celebran con el Vendedor indicado en la sección 1. Los pedidos realizados en las páginas en ruso y kirguís, y cualquier pedido pagado mediante un método de pago de Kirguistán o Kazajistán, se celebran con Individual Entrepreneur Stanislav V. Mayorov (Kyrgyz Republic) conforme a la oferta pública en ruso publicada en el sitio, que es la versión vinculante para esos pedidos.

Estas Condiciones se rigen por el derecho de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Si usted es consumidor, también se aplican las normas imperativas de protección al consumidor del país de su residencia habitual, que prevalecen cuando le resulten más favorables, y puede acudir a los tribunales de ese país. Los litigios se resuelven primero mediante negociación; el Vendedor responde a una reclamación escrita en un plazo de 10 (diez) días hábiles.